• Alle producten zijn toegevoegd aan jouw winkelmandje.

Service en garantie

SERVICE

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?
Het kan helaas gebeuren dat producten tijdens de verzending beschadigen. Vervelend, natuurlijk. Wij vervangen het beschadigde artikel kosteloos als je de beschadiging direct na ontvangst van het pakket (en uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst) aan ons meldt door middel van een mail aan [email protected] met een foto van de beschadiging. Na het verstrijken van die termijn kunnen wij het product helaas niet meer kosteloos vervangen.

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Wij doen ons uiterste best om alles naar wens te laten verlopen. Mocht je desondanks toch een klacht hebben, horen we dat graag. Wij proberen uiteraard de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Heb je een klacht over een geleverd product? Mail ons dan een foto van het gebrek met een beschrijving van de klacht. Heb je ergens anders een klacht over? Laat het ons dan weten door een mail te sturen naar [email protected].

Je ontvangt van ons een bevestiging van de ontvangst van de klacht. We nemen binnen 14 dagen contact met je op over de afhandeling. Als we meer tijd nodig hebben, stellen wij je hiervan op de hoogte. Mocht je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld worden, dan kun je altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar We Love Bulbs bij is aangesloten. Als de bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

GARANTIE

Wat is de garantietermijn op lampen?
Wij garanderen dat een bij ons bestelde lichtbron werkt bij aankomst. Lampen zijn erg kwetsbaar en de levensduur is van vele factoren afhankelijk. Helaas kunnen wij hierop geen garantie geven. Onze leveranciers geven een gemiddelde levensduur aan voor een lichtbron, welke te vinden is in de specificaties bij het product. Het is altijd verstandig direct een reservelamp te bestellen voor het geval de lamp stuk gaat.